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1、售后服務(wù)措施

A、售后服務(wù)由公司維修服務(wù)中心統(tǒng)一管理，負(fù)責(zé)售后服務(wù)的組織和控制，負(fù)責(zé)本公司在全國(guó)各地市場(chǎng)中售出產(chǎn)品的重大維修以及特急情況支援服務(wù)。

B、堅(jiān)持服務(wù)原則

C、及時(shí)處理用戶來(lái)電來(lái)函，處處為用戶著想。

D、主動(dòng)上門服務(wù)及時(shí)處理問(wèn)題。

E、對(duì)用戶的有益建議要積極相應(yīng)。

F、做好用戶質(zhì)量信息反饋，實(shí)行質(zhì)量反饋單、質(zhì)量跟蹤卡制度。

G、依法處理質(zhì)量糾紛。

H、售后服務(wù)機(jī)構(gòu)：本公司在全國(guó)各地區(qū)都設(shè)有維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，東部一般維修工作由公司設(shè)在各地售后網(wǎng)點(diǎn)直接處理。

2、售后服務(wù)內(nèi)容

A、產(chǎn)品質(zhì)量

檢驗(yàn)在出廠前，公司進(jìn)行下列內(nèi)容的檢驗(yàn)工作并向用戶有關(guān)技術(shù)人員提供有 關(guān)產(chǎn)品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。

（A）產(chǎn)品在測(cè)試中心進(jìn)行各項(xiàng)性能測(cè)試的檢測(cè)包括機(jī)組在空載、半載、滿載情況下的電壓、頻率、功率因數(shù)等檢驗(yàn)；

（B）向用戶提供產(chǎn)品的檢測(cè)數(shù)據(jù)試驗(yàn)報(bào)告。

B、產(chǎn)品的技術(shù)服務(wù)和售后服務(wù)

（A）廠家負(fù)責(zé)將設(shè)備托運(yùn)到指定地點(diǎn)、機(jī)組的就位及安裝，發(fā)電機(jī)進(jìn)行調(diào)試；對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)并提供全套機(jī)房管理章程；

免費(fèi)為用戶在現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)操作及維護(hù)電工6名；

免責(zé)免費(fèi)調(diào)試產(chǎn)品

免費(fèi)為用戶提供控制系統(tǒng)的升級(jí)換代

（B）建立用戶檔案，每周電話拜訪，了解設(shè)備使用情況；

（C）本公司所有用戶每?jī)稍乱淮螜C(jī)組運(yùn)行巡視；

（D）自調(diào)試完畢之日起提供保修期：保修期內(nèi)免費(fèi)提供維修服務(wù)及所需零部件（人為或不可抗力造成的設(shè)備故障除外），對(duì)用戶所購(gòu)買的設(shè)備實(shí)行終身維護(hù)，售后服務(wù)過(guò)期后只收零配件成本費(fèi)。

（E）我公司在山東煙臺(tái)、濟(jì)南、青島、濰坊、濱州、東營(yíng)均設(shè)立了銷售服務(wù)中心，并配備了足夠的備品備件，接到故障通知1小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)，6小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修直至故障排除設(shè)備完全恢復(fù)正常使用為止。

（F）24小時(shí)全天侯服務(wù)。在“三包”期間內(nèi)用戶正常使用引起的問(wèn)題將免收維修費(fèi)和因此引起的差旅費(fèi)。“三包”期后，供應(yīng)商保持對(duì)貨物的跟蹤保養(yǎng)。

（G）24小時(shí)服務(wù)電話，隨時(shí)解答用戶垂詢；

（H）優(yōu)惠提供正廠配件，終生服務(wù)；

（I）免費(fèi)提供有關(guān)設(shè)備安裝、維護(hù)的技術(shù)文件和資料。包括：安裝手冊(cè)、機(jī)組各部分尺寸數(shù)據(jù)、油水系統(tǒng)圖、設(shè)備安裝圖、機(jī)組電氣結(jié)構(gòu)圖及機(jī)組使用維護(hù)手冊(cè)。

3、質(zhì)保期

u              質(zhì)保期時(shí)間從*終用戶簽發(fā)驗(yàn)收合格證明之日起計(jì)算壹年。在質(zhì)保期內(nèi)如因廠方組織裝疏忽、設(shè)計(jì)及原料使用不當(dāng)之損壞，零件及機(jī)組本身造成的問(wèn)題，均由賣方負(fù)責(zé)修妥，但該保用不包括日常使用易損件，人為操作失誤及疏忽保養(yǎng)。

u              質(zhì)保期內(nèi)維修保養(yǎng)工作按下述方案進(jìn)行：質(zhì)保期內(nèi)的維修保養(yǎng)工作由賣方負(fù)責(zé)W2、W3、W4、W5、W6等級(jí)的維修保養(yǎng)，*終用戶負(fù)責(zé)W1等級(jí)的保養(yǎng)。

W1：（A）機(jī)組啟動(dòng)前：檢查冷卻水位及留意添加劑分量；檢查機(jī)油及油質(zhì)，需要時(shí)添加；檢查濾芯塞指示器，如需要時(shí)清洗濾芯；檢查傳動(dòng)膠緊度；檢查清潔起動(dòng)電瓶輸出電線接頭；檢查啟動(dòng)電瓶酸水位及比重，需要時(shí)添加；紀(jì)錄及維修損壞處；檢查冷卻水箱，風(fēng)箱清潔度；檢查機(jī)組外部螺絲有否脫現(xiàn)象，需要時(shí)再拉緊；檢查控制箱指示燈工作情況。

（B）當(dāng)機(jī)組運(yùn)行時(shí)（無(wú)負(fù)載）：檢查及紀(jì)錄機(jī)油壓力；檢查及紀(jì)錄冷卻水溫度；檢查及紀(jì)錄充電電壓；檢查及紀(jì)錄機(jī)組運(yùn)行轉(zhuǎn)（即電流頻率），需要時(shí)調(diào)校；檢查及紀(jì)錄機(jī)組輸出電壓，需要時(shí)調(diào)校；留意發(fā)動(dòng)機(jī)排煙顏色及濃度；留意發(fā)動(dòng)機(jī)、運(yùn)行聲音。

（C）機(jī)組負(fù)載：留意排煙及濃度；留意機(jī)組運(yùn)行聲音及穩(wěn)定度；留意及紀(jì)錄機(jī)組運(yùn)行（*高）機(jī)油壓力和冷卻水溫；留意及紀(jì)錄輸出電壓；留意及紀(jì)錄輸出電流及負(fù)載分配；留意及紀(jì)錄機(jī)組運(yùn)行頻率；當(dāng)機(jī)組運(yùn)行（*高）機(jī)組冷卻水溫及機(jī)油壓力。

W2：包括維修工序W1各項(xiàng)，加以下各項(xiàng)4：

更換機(jī)油；更換新機(jī)油濾芯；更換柴油濾芯；清潔或更換空氣濾芯；潤(rùn)滑各外部活動(dòng)部件；排放柴油機(jī)粗濾芯；檢查控制箱接路，需要時(shí)拉緊；檢查測(cè)試機(jī)組監(jiān)管功能（線路）

W3：包括維修工序W1和W2，加以下各項(xiàng)：檢查調(diào)校氣門空隙；排放機(jī)體冷卻水，在加水時(shí)，同時(shí)注入水箱劑；清洗機(jī)底柴油缸出油濾器；檢查柴油高壓泵噴油定時(shí)，需要時(shí)調(diào)校；清潔及檢查發(fā)電機(jī)定子及轉(zhuǎn)子；檢查發(fā)電機(jī)輸出電纜接線螺母，需要時(shí)拉緊；檢查自動(dòng)穩(wěn)壓裝置電線及接頭；檢查控制箱功能，檢查及調(diào)試機(jī)組；清潔油水分離器；檢查增加器。

W4：小修（2年）

a)          冷卻系統(tǒng)：檢查水泵、水箱

b)          柴油機(jī)供給系統(tǒng)：檢查噴油嘴，油泵

c)          進(jìn)氣排氣系統(tǒng)：增壓器，氣門檢測(cè)調(diào)校

d)          控制系統(tǒng)：感應(yīng)器、調(diào)速器、保養(yǎng)電路、起動(dòng)/停止控制電路、并網(wǎng)裝置、自起動(dòng)電路。

W5：中修（5年）

（1）含小修項(xiàng)目

（2）分解發(fā)動(dòng)機(jī)（除曲軸外）

（3）檢查缸套、活塞、活塞環(huán)、進(jìn)排氣門、潤(rùn)滑系統(tǒng)、冷卻系統(tǒng)

（4）檢查燃料供給系統(tǒng)，包括油泵油嘴，必要時(shí)調(diào)校測(cè)試

（5）發(fā)動(dòng)機(jī)電球修理檢測(cè)，清潔油污沉淀，潤(rùn)滑電球軸承

W6：大修（10年）

（1）    含中修項(xiàng)目

（2）    解體全部發(fā)動(dòng)機(jī)部件

（3）    更換汽缸體，活塞、活塞環(huán)、大小杯士，曲軸止推墊，排氣閥、全套發(fā)動(dòng)機(jī)大修包

（4）    調(diào)校油泵、油嘴、更換泵芯、油嘴

（5）    更換增壓器大修包，水泵修理報(bào)

（6）    校正連桿 （7）磨曲軸

u    在質(zhì)保期結(jié)束時(shí)，有賣方專業(yè)工程師和*終用戶代表對(duì)整套設(shè)備及系統(tǒng)進(jìn)行另一次檢查，任何缺陷必須由賣方負(fù)責(zé)修理。

u    在修理之后，賣方將原因、補(bǔ)救措施、完成修理及恢復(fù)正常的時(shí)間和日期等報(bào)告*終用戶。報(bào)告一式二份。

u    備件供應(yīng)賣方保證根據(jù)需要，提供足夠的備件、附件和易損、

u    易耗件以滿足設(shè)備長(zhǎng)期正常運(yùn)行的要求。

4、上門服務(wù)

乙方設(shè)有售后工程服務(wù)部，有強(qiáng)大的專業(yè)售后服務(wù)隊(duì)伍，有近120名專業(yè)售后工程技術(shù)人員（包括內(nèi)燃機(jī)、電氣、機(jī)電一體化中*級(jí)專業(yè)技術(shù)人員），可保證售后服務(wù)質(zhì)量。可提供24小時(shí)維修服務(wù)。接到電話確認(rèn)后，2小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)，*短時(shí)間到達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)，每?jī)蓚€(gè)月回訪一次用戶。同時(shí)在機(jī)組運(yùn)行正常后，建立用戶檔案，可定期或隨時(shí)上門為機(jī)組進(jìn)行檢查、保養(yǎng)及維修，以及時(shí)消除機(jī)組隱患，保證機(jī)組處于*佳運(yùn)行狀態(tài)。如果設(shè)備故障在檢修8小時(shí)后仍無(wú)法排除，我方在48小時(shí)內(nèi)提供不低于故障設(shè)備規(guī)格型號(hào)檔次的備用設(shè)備供項(xiàng)目單位使用，直至故障設(shè)備修復(fù)。

質(zhì)保期內(nèi)的質(zhì)量問(wèn)題包括材料費(fèi)均由我方承擔(dān)

保修期內(nèi)的質(zhì)量問(wèn)題，除了材料費(fèi)，均由我方承擔(dān)

在保修期外，我方只收取成本費(fèi)及工時(shí)費(fèi)。

地址：青島市市北區(qū)溫州路7號(hào)

24小時(shí)維修熱線電話：0532-80913416

24小時(shí)手機(jī)熱線：15063098598